Politique de remboursement
Retour Produit
1- Motif changement d’avis
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation. L'acheteur doit notifier Villetta Di Lo par e-mail à tredant.l@free.fr avant de retourner le ou les produits.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours, sans aucune pénalité à l’exception des frais d’expédition facturés, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d'origine.
Les articles utilisés, incomplets ou endommagés ne seront pas remboursés. Seul l'acheteur ayant passé la commande peut exercer ce droit, et il n'est pas transférable à une autre personne.
Les remboursements seront effectués dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la réception des produits retournés, par crédit sur le compte bancaire de l'acheteur.
Les frais de ports payés au moment de la commande ne seront pas remboursés.
Dans le cas où l'achat a été effectué avec un code promotionnel Villetta Di Lo remboursera le montant proportionnel au total dépensé après remise.
Villetta Di Lo ne fait pas d'échanges. Si l'acheteur souhaite échanger un produit il doit solliciter la reprise de celui-ci et acheter à nouveau sur le site villettadilo.com l'article désiré.
2- Produit défectueux ou ne correspondant pas
- En cas de réception d’un produit cassé au moment du transport
Villetta Di Lo ne peut être tenu pour responsable des dommages, pertes ou détériorations subis lors de la livraison. Une fois le ou les produits confiés à un prestataire de service, ils sont sous la responsabilité exclusive de ce dernier.
Il est demandé à l’acheteur de vérifier, l’état du colis et de son contenu en présence du livreur. Si le produit est endommagé, l’acheteur se doit de mentionner toute anomalie sur le titre de transport et de refuser la livraison.
- En cas de réception d’un produit présentant une imperfection
L’acheteur dispose d’un délai de 48 heures à compter de la livraison pour signaler la nature du problème et envoyer des photos avec le défaut apparent à Villetta Di Lo par e-mail à tredant.l@free.fr. Une fois votre demande reçue, Villetta Di Lo procédera à l’examen de votre réclamation. Si le défaut est confirmé Villetta Di Lo vous proposera, selon le cas, un échange ou un remboursement.
L’acheteur doit être conscient que les imperfections mineures inhérentes au travail artisanal, comme de légères variations de couleur, de forme ou de texture, ne peuvent être considérées comme des défauts. Ces variations font partie du caractère unique de chaque pièce de poterie.
- En cas de réception d’un produit non conforme à la commande
L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la livraison pour signaler le problème et envoyer des photos du produit accompagnées de toute preuve démontrant de la non-conformité avec la commande initiale à Villetta Di Lo par e-mail à tredant.l@free.fr. Après réception et vérification de la réclamation, si la non-conformité est confirmée, Villetta Di Lo enverra à l'acheteur une étiquette de retour prépayée. Le produit devra être renvoyé dans son état d’origine, soigneusement emballé pour éviter tout dommage durant le transport. Une fois l’article reçu, Villetta Di Lo procédera soit à l’envoi du produit correct, soit à un remboursement.
Villetta Di Lo ne pourra être tenu responsable pour des différences mineures inhérentes au travail artisanal, comme de légères variations de couleur, de forme ou de texture, ne peuvent être considérées comme des non-conformités
En cas de réception d’un article non conforme, l’acheteur ne doit pas utiliser le produit et le conserver dans son emballage d’origine jusqu’à ce que la situation soit résolue.